Vacancies
Фахівець технічної підтримки (1-а лінія)
Відкрита вакансія в Департамент ІТ
Що потрібно буде робити:
- Слідкувати за станом та забезпечувати технічну підтримку бізнес-систем компанії (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
- Перевіряти щодня на початку робочого дня працездатність бізнес-систем;
- Працювати з фідбеком бізнес-користувачів (в 90% випадків це таски в Jira);
- Закривати заявки першої лінії технічної підтримки бізнес-систем у зоні відповідальності, що реєструються в системі «Service Desk»;
- Забезпечувати своєчасну ескалацію технічних проблем на другу лінію техпідтримки або команду розробників в головному офісі;
- Збирати, узагальнювати та аналізувати дані про помилки у бізнес системах.
- Відстежувати хід виконання заявок переданих на другу лінію підтримки або команду розробників. Сигналізувати про факти затягування вирішення завдань або інцидентів та прискорювати їх вирішення у разі необхідності;
- Описувати систематичні проблеми в роботі бізнес-систем. Пропонувати шляхи вирішення.
- Консультувати користувачів компанії з бізнес-систем у зоні своєї відповідальності;
- Забезпечувати координацію між користувачами бізнес-систем (ініціаторами заявок) та фахівцями, які вирішують ці заявки;
Ми пропонуємо:
- Конкурентний рівень заробітної плати, можливості для росту
- Стабільну роботу в міжнародній компанії
- Професійний і дружній колектив
- Медичне страхування
Перевага буде надана кандидатам з:
- Досвідом роботи з великими системами ERP/CRM (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM тощо).
- Знанням спеціалізованих сфер (логістика, дистрибуція, фінанси, CRM).
- Досвідом на аналогічній позиції.
- Знанням англійської мови на рівні вище середнього.
- Аналітичним та системним мисленням, здатністю обробляти великий потік інформації.